L’accompagnante émotionnelle exerce son activité dans le respect fondamental de la personne accompagnée, qu’il s’agisse de particuliers ou de familles et proches accompagnés dans le cadre des Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESMS).

Elle s’engage à respecter :

• la vie privée

• les origines

• l’état de santé

• les convictions religieuses et politiques

• le rythme de vie et les capacités de chacun

Dans toutes ses interventions, l’accompagnante émotionnelle adopte une posture de compassion, de bienveillance et de non-jugement, garantissant un espace d’écoute sécurisant et respectueux.

L’accompagnante émotionnelle reconnaît que les techniques d’écoute et d’accompagnement proposées ne relèvent pas de pratiques médicales ou psychologiques. Elles s’inscrivent exclusivement dans le champ du soutien émotionnel et ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, paramédical ou psychologique.

À ce titre, l’accompagnante émotionnelle s’interdit formellement :

• de poser un diagnostic, quel qu’il soit

• d’interrompre, de modifier ou d’influencer un traitement médical

• de conseiller ou de prescrire des médicaments ou substances assimilées

• de se substituer à un professionnel du secteur médical, paramédical ou psychologique

Consciente de ses limites, l’accompagnante émotionnelle oriente la personne accompagnée vers un médecin ou tout autre professionnel compétent si elle estime que la situation dépasse son champ d’action, ses compétences ou le cadre de son intervention.
Dans le cadre des ESMS, cette orientation se fait dans le respect du cadre institutionnel et, le cas échéant, en lien avec les équipes concernées.

2. Confidentialité

L’accompagnante émotionnelle exerce dans un strict respect de la confidentialité.
Elle est tenue à la discrétion professionnelle et s’engage à ne divulguer aucune information personnelle concernant les personnes accompagnées.

Dans le cadre d’interventions au sein des ESMS, la confidentialité est maintenue, dans le respect du cadre institutionnel défini avec l’établissement et des obligations légales en vigueur.

Toutefois, en cas de situation de mise en danger avérée de la personne ou d’autrui, l’accompagnante émotionnelle a un devoir d’alerte. Elle se verra alors dans l’obligation de prévenir les personnes ou autorités compétentes, dans la mesure du possible en informant préalablement la personne concernée.

Si des notes sont prises, le consentement de la personne accompagnée est requis. Ces notes sont conservées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et restent accessibles à la personne concernée si elle en fait la demande.

3. Personnes accompagnées

L’accompagnante émotionnelle accueille les personnes sans discrimination, dans la limite de ses compétences et de son champ d’intervention.
Elle est formée à l’écoute des personnes en situation de handicap et adapte son accompagnement aux besoins spécifiques de chacun.
Elle se réserve le droit de refuser un accompagnement si la demande ne relève pas de ses compétences ou de son cadre de travail, et oriente alors la personne vers un professionnel ou une structure adaptée, notamment vers le médecin traitant.
Dans le cadre des ESMS, l’intervention auprès des familles et des proches s’inscrit dans le respect du projet de l’établissement et en complémentarité avec les accompagnements existants.

4. Amélioration continue